Gemeten en vastgelegde prestatie volgens een of meer service level targets. […] De term wordt soms informeel gebruikt om service level target (beoogd dienstniveau) aan te duiden.
De mate waarin een dienst of service voldoet aan de overeengekomen kwaliteits- en prestatiecriteria.Gemeten en vastgelegde prestatie volgens een of meer service level targets. […] De term wordt soms informeel gebruikt om service level target (beoogd dienstniveau) aan te duiden.De mate waarin een dienst of service voldoet aan de overeengekomen kwaliteits- en prestatiecriteria.
Het Service Level is een vastgesteld percentage waarin wordt aangegeven hoeveel procent van de gesprekken binnen welke tijd moeten worden aangenomen (vb. 80% binnen 20 seconden).Het Service Level is een vastgesteld percentage waarin wordt aangegeven hoeveel procent van de gesprekken binnen welke tijd moeten worden aangenomen (vb. 80% binnen 20 seconden).